Miglobalpos.com – Pelayanan publik yang menangani pengaduan merupakan bagian penting dari penyelenggaraan pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat. Pengaduan yang baik akan membantu pemerintah untuk memperbaiki layanan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung sebagai penyelenggara pelayanan publik, diharapkan dapat menyerap aspirasi dan menangani pengaduan masyarakat dengan tanggap dan cepat.
Pentingnya Pengaduan Bagi Pelayanan Publik adalah :
1. Menyediakan Ruang untuk Aspirasi:
Pengaduan memberikan masyarakat kesempatan untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan terkait pelayanan publik.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan:
Dengan mengetahui keluhan masyarakat, pemerintah dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan.
3. Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat:
Penanganan pengaduan yang baik dan transparan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dan lembaga pelayanan publik.
4. Mengurangi Kekurangan Pelayanan:
Pengaduan dapat membantu mengidentifikasi kekurangan dalam pelayanan, seperti birokrasi yang berbelit-belit, kurang responsif, atau inefisiensi.
Kanal Pengaduan yang tersedia di Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung antara lain melalui media sosial resmi (Instagram/Facebook/Twitter/TikTok) Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung, melalui surat resmi ke kot-bandarlampung@atrbpn.go.id atau surat@atrbpn.go.id, melalui whatsapp resmi Kementerian ATR/BPN di nomor 0811-1068-0000, melalui aplikasi Tuntas di website tuntas.atrbpn.go.id, serta melalui SP4N Lapor di www.lapor.go.id.
Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung menindaklanjuti pengaduan yang masuk melalui kanal Whatsapp Kementerian ATR/BPN dengan cepat. (Jum’at, 02/5/2025)
Kepuasan penanganan pengaduan ini disampaikan oleh Ibu Fadilla selaku pengadu yang memberikan apresiasi bagi pegawai Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung yang menangani dan menyelesaikan aduannya dengan cepat “alhamdulillah saya atas nama pribadi berterimakasih atas Kerjasama Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung dan juga staff nya yang langsung menangani pengaduan saya dan hari ini sertifikat sudah langsung saya terima” ujarnya.
(MRM/TW)
